سياسة الضمان و خدمة ما بعد البيع
نحن في متجر ستليتو نضع رضا عملائنا وثقتهم على رأس أولوياتنا. وبصفتنا متجراً متخصصاً في بيع العطور الأصلية 100%، فإننا نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مدعومة بخدمة ما بعد البيع تضمن حقوقك كاملة.
1. ضمان الأصالة :
- نضمن لك في "ستليتو" أن جميع العطور المعروضة في متجرنا هي منتجات أصلية 100%، وتم توريدها مباشرة من الوكلاء والموزعين المعتمدين للعلامات التجارية العالمية.
- نلتزم التزاماً تاماً بحماية حقوق الملكية الفكرية، ولا نتعامل مطلقاً في أي منتجات مقلدة، أو منسوخة، أو غير مصرح بها.
2. ضمان العيوب المصنعية: رغم أن العطور تخضع لرقابة جودة صارمة، إلا أننا نضمن حقك في التعويض الفوري في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي في زجاجة العطر (مثل تلف بخاخ العطر أو تسريب السائل).
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
- في هذه الحالات، يتحمل متجر "ستليتو" كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تخيير العميل بين استبدال المنتج بآخر سليم أو استرداد المبلغ كاملاً.
3. سياسة الاسترجاع والاستبدال: نظراً لطبيعة المنتجات (العطور) وحرصاً منا على الصحة والسلامة العامة:
- يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال (14 أيام) من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف البلاستيكي الخارجي - السيلوفان).
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي كما هو موضح في البند السابق.
4. آلية تقديم طلبات الضمان أو الاسترجاع: لرفع طلب صيانة، استبدال، أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بـ (رقم الطلب، وصورة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي). سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
5. تواصل معنا (خدمة العملاء): فريق "ستليتو" متواجد دائماً لخدمتك والرد على استفساراتك وتلقي ملاحظاتك عبر القنوات الرسمية التالية:
- رقم الهاتف / واتساب: 966550449672+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 8 مساءً].